近年来，高台县深入贯彻落实“放管服”改革要求，以打造一流营商环境为目标，创新“政务服务体验官”制度，通过“四到位”工作法构建全链条监督评价体系，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
顶层设计到位，构建多元协同监督体系。高台县坚持早部署、早行动，召开专题动员会议，深入阐释“体验官”工作对优化营商环境、提升政务服务水平、密切联系群众的重要意义，制定《高台县人民政府政务服务中心“政务服务体验官”工作实施方案》，明确工作目标、实施步骤、保障措施和体验官选聘要求、职责，从党代表、人大代表、企业等多个领域选聘18名政治素质高、责任意识强的“政务服务体验官”，其中企业代表占比达45%，确保监督视角的多元性和专业性，构建起“政企银社”多方参与的监督评价体系。
沉浸体验到位，打造全景式监督模式。体验官通过亲身参与、实地体验、全程跟踪等多种方式不定期开展体验，对窗口设置、办事流程、办事环境、办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行全面监督体验。重点对“高效办成一件事”、市场监管、社保、医保服务、帮办代办等高频业务从咨询引导、材料提交、业务办结全流程进行沉浸式体验。活动开展以来，累计开展体验活动70人次，覆盖审批事项150余项，抽查业务90余件，开展满意度回访30余次，收集意见建议13条，实现政务服务全领域、全流程监督。
闭环整改到位，建立长效化提升机制。一是建立问题清单，通过不定期召开“政务服务体验官”座谈会等形式，对体验官反馈的具体问题逐一分析研判并建立台账；二是制定整改清单，明确责任窗口、整改措施和完成时限，实行销号管理；三是形成成效清单，对整改结果开展满意度测评，构建“体验-反馈-整改-评估-巩固”闭环工作体系，对已整改问题经过沉淀再次进行“回头看”，确保堵点和难点问题全面整改。至目前，体验官反馈的6类13个具体问题已全部整改完毕。
氛围营造到位，形成社会广泛参与局面。自活动开展以来，高台县充分利用门户网站、政务服务网、各类政务新媒体、大厅电子屏、条屏等多种载体进行多渠道宣传，全方位展示了“政务服务体验官”的创新举措与积极效果 ，切实提高企业群众的知晓度、参与度与满意度。活动期间，邀请新闻媒体记者对活动过程与取得成效进行跟踪报道，积极回应社会关切，让广大人民群众成为此项工作的参与者、受益者和重要的监督力量。
下一步，高台县将持续深化体验官制度与数字政府建设深度融合，以“用户视角”倒逼服务升级，力促政务服务自我升级与群众参与提升的有效衔接，不断丰富体验主体，拓展体验模式、体验范围，多渠道开展政民互动沟通，强化问题整改闭环管理，构建“全民参与、数字赋能、闭环管理、持续优化”的政务服务新格局。
